Prezamos muito na qualidade de nossos produtos, comprometendo trabalhar com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. Para que nosso cliente fique satisfeito e tenha tranquilidade na hora de comprar em nosso site, criamos uma Política de Troca e Devolução.

Troca, devolução por arrependimento / desistência ou defeito técnico do produto entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor.

Trocas do produto

Para realizar a troca do produto o prazo é de 7 dias corridos após a data de entrega.

• O produto deve ser entregue com a embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
• Não responsabilizamos por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para realizar a devolução do produtos por Arrependimento ou Desistência, o prazo é de 7 dias corridos, após a data de entrega.

• O produto deve ser entregue com a embalagem original, é indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, sem indícios de uso, manual e todos os acessórios que possui.
• Em caso de cancelamento da compra do produto não recebido, deverá ser realizada a solicitação dentro de 7 dias corridos, após a data do pedido.

Produtos com Defeitos

Para realizar a troca de um produto com defeito técnico, o prazo é de 7 dias corridos, após a data de entrega.

• Após esse prazo, o produto deverá ser encaminhado para a assistência técnica do fabricante para ser consertado. O produto a ser substituído deverá ser enviado em embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
• Todos os produtos enviados a Loja Romata por motivo de defeito técnico passarão por análise para verificar a real existência de defeito de fabricação. Caso constatado que não há defeito no produto, providenciamos o reenvio do produto ao endereço do Cliente.
• Não responsabilizamos de trocá-lo ou consertá-lo no caso de mau uso.
• Em caso de defeito técnico, ainda que dentro do prazo de 7 dias corridos previstos para a desistência da compra, reserva-se ao direito de providenciar o conserto do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Ressarcimento de valores

O ressarcimento dos valores pagos é realizado da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras pelo cliente:

• CARTÃO DE CRÉDITO: a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes;
• BOLETO BANCÁRIO ou BANCOS ON-LINE: a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);
• FINANCIAMENTO: a restituição obedecerá aos procedimentos da financeira.

IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
Ficamos isentos da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.